Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026.
En VEKUNYA ART cada pieza se realiza con el máximo cuidado y atención al detalle. Muchas de nuestras creaciones son obras artesanales y personalizadas, por lo que las condiciones de devolución difieren de las de un producto fabricado en serie.
1. Productos personalizados
Las chaquetas, prendas, accesorios, obras y cualquier otro artículo personalizado por VEKUNYA ART son piezas únicas realizadas expresamente para cada cliente.
Una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de producción, no se admitirán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, de conformidad con la normativa vigente sobre productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Encargos personalizados mediante presupuesto
En los trabajos realizados por encargo:
- El cliente recibirá previamente un presupuesto personalizado.
- Para reservar el trabajo será necesario abonar la señal acordada (habitualmente el 50 % del importe total).
- El diseño comenzará únicamente una vez recibida dicha señal.
La señal constituye una reserva de agenda y de materiales, por lo que no será reembolsable una vez iniciado el proceso creativo, salvo imposibilidad de ejecución por parte de VEKUNYA ART.
El importe restante se abonará antes del envío o en el momento acordado entre ambas partes.
3. Productos no personalizados
Los productos de tienda que no hayan sido personalizados podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Para aceptar la devolución deberán cumplir las siguientes condiciones:
- no haber sido utilizados;
- conservar su estado original;
- mantener etiquetas y embalaje cuando sea posible;
- encontrarse en perfecto estado.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llegara deteriorado durante el transporte o presentara algún defecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando fotografías a:
Una vez revisada la incidencia, VEKUNYA ART procederá, según corresponda, a:
- reparar el artículo;
- sustituirlo;
- o reembolsar el importe abonado.
5. Cambios
Los cambios únicamente podrán realizarse en productos no personalizados y siempre sujetos a disponibilidad de stock.
Las piezas personalizadas solo podrán sustituirse cuando exista un defecto acreditado.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el cliente recibirá un correo electrónico informando de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el importe será abonado mediante el mismo método utilizado en la compra.
Métodos de pago disponibles:
- Tarjeta bancaria
- PayPal
- Bizum
- Transferencia bancaria
El plazo para recibir el reembolso dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Vekunya Art, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El coste estimado de una devolución desde España es de 10,00 €. Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error atribuible a Vekunya Art, la devolución será gratuita para el cliente.
8. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
VEKUNYA ART
C/ Els Maulets, 32
03801 Alcoy (Alicante)
España
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias puedes contactar con nosotros:
📞 667 00 71 47